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Di Francesco CALABRETTA<\/p>\n
Cluster Leader Italy and Hungary Audax Renewables<\/p>\n
Chiudiamo questo 2021 con una riflessione sul mondo delle energy company e dei loro clienti partendo da due evidenze con le quali, ogni giorno, ci dobbiamo confrontare e da una conseguenza interessante che da esse \u00e8 scaturita.<\/p>\n
Fatto numero uno<\/strong>. L\u2019apertura di un mercato libero nel settore energia ha condotto alla nascita di un consistente numero di compagnie che distribuiscono gas e luce al consumatore finale.<\/p>\n Fatto numero due<\/strong>. La concorrenza \u00e8 diventata, per usare un\u2019espressione abusata, \u201cspietata\u201d sia per ragioni storiche di mercato (posizioni dominanti ben radicate) sia di prodotto. E ci\u00f2 che viene offerto \u2013 l\u2019energia \u2013 \u00e8 praticamente una commodity di cui tutti noi non possiamo fare a meno ma che in fondo nessuno ha piacere a pagare. Com\u2019\u00e8 noto, l\u2019appeal<\/em> della fornitura di gas e luce \u00e8 scarso sul consumatore finale che giudica la spesa in energia alla stregua di un balzello inevitabile e non come una scelta di acquisto gratificante. La gratificazione<\/strong>, al massimo, sta nel prezzo che \u2013 va da s\u00e9 \u2013 dovr\u00e0 essere quello pi\u00f9 al ribasso con le migliori condizioni di recesso.<\/p>\n Come agire per invertire la rotta? Una soluzione \u00e8 stata quella di far convergere due bisogni differenti in maniera che, dalla loro unione, potessero venire risposte soddisfacenti per entrambi i soggetti in gioco: clienti e societ\u00e0 di vendita.<\/p>\n Partiamo dai primi. Il report 2021 di BVA-DOXA sui desideri abitativi ha mostrato come gli italiani propendano per una casa che abbia fra i suoi tratti caratteristici la sostenibilit\u00e0, l\u2019efficienza, la tecnologia e che sia \u201ceffortless\u201d. Met\u00e0 degli intervistati, infatti, si dice pronta ad abbracciare questo approccio alla semplificazione quando si tratta di questioni di gestione domestica<\/strong>. Quindi: assistenza e manutenzione garantite e soluzioni per il risparmio energetico, la mobilit\u00e0 sostenibile o la sicurezza sono fattori graditi.<\/p>\n Le compagnie che vendono energia, invece, hanno come obiettivo quello di aumentare il tasso di fidelizzazione<\/strong> di utenti che, con molta frequenza le abbandonano per passare ad altre dai prezzi pi\u00f9 contenuti. Un problema quello del tasso di switching<\/em> che l\u2019Autorit\u00e0 ARERA quantifica in un 13% annuale.<\/p>\n