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di Luca RIZZI \u2013 Direttore commerciale Audax Energia Italia<\/em><\/p>\n <\/p>\n Nel luglio 2020 \u2013 un anno dopo rispetto a quanto era stato previsto \u2013 il mercato dell\u2019energia elettrica si aprir\u00e0 completamente alla libera concorrenza, ponendo fine a quello che viene definito di \u201cmaggior tutela\u201d e alla lunga fase transitoria apertasi nel 2007 (nel 2003 per il gas).<\/p>\n Una prima conseguenza \u00e8 che gli italiani – almeno quelli che non l\u2019hanno ancora fatto – dovranno scegliere a quale operatore rivolgersi per la fornitura di luce e gas. Una seconda, \u00e8 che dovranno orientarsi fra una molteplicit\u00e0 di offerte e tariffe fra di loro diversificate. Una terza \u00e8 che, da questo mercato finalmente libero, il consumatore potr\u00e0 trarre dei vantaggi in termini di costo e o di servizio.<\/p>\n <\/p>\n Ma a che punto siamo con il processo di liberalizzazione? Con quale grado di consapevolezza i consumatori si apprestano a scegliere fra i diversi operatori presenti oggi in Italia?<\/p>\n Dal 2007 ad oggi il numero di utenti che sono usciti dal mercato tutelato \u00e8 in continua crescita. Una decisione presa, nel solo 2017, da 1,5 milioni di clienti domestici e 300mila clienti definiti “altri usi” (per esempio le piccole imprese). Inoltre, secondo dati del 2018 forniti dall\u2019Authority (Arera) e riferiti all\u2019energia elettrica, il 46% delle famiglie (13,3 milioni di utenze) e il 58% delle PMI (4,3 milioni) sono ormai passati al mercato libero, scegliendo fra le societ\u00e0 di vendita operanti in Italia. Queste, negli ultimi dodici mesi, sono salite a quota 554 rispetto alle 507 del 2017.<\/p>\n Per quanto riguarda il gas (dati aggiornati al 2017) invece, il 44% di utenze domestiche e il 52% di quelle condominiali hanno definitivamente abbandonato la tutela.<\/p>\n <\/p>\n Sono numeri che dimostrano che il cambiamento \u00e8 in atto ed \u00e8 indiscutibile, al di l\u00e0 della lentezza con la quale procede.<\/p>\n Ci\u00f2 che invece \u00e8 ancora molto lontana \u00e8 la conoscenza dell\u2019utente medio nei riguardi della liberalizzazione del mercato e degli impatti che esso potr\u00e0 avere sulle abitudini in materia di consumi energetici. A fotografare la situazione ci ha pensato un recente e interessante studio promosso dall\u2019Authority e realizzato dall\u2019istituto Research Hub [+info]<\/a>.<\/p>\n L\u2019indagine, condotta su un campione di 3.000 utenti, ha evidenziato che quasi la met\u00e0 degli intervistati (48%) non sa cosa significa, n\u00e9 cosa comporti essere in un regime di concorrenza. E non solo, considerando che la stragrande maggioranza di essi non sente nemmeno l\u2019urgenza di scoprirlo; stando ai dati, negli ultimi 3 mesi, solo il 18% degli utenti ha preso informazioni sul mercato libero o sui suoi operatori. E questo nonostante il susseguirsi – praticamente settimanale – di notizie sul caro bolletta.<\/p>\n Il 46% dichiara poi di \u201ctrovarsi bene\u201d con il provider attuale – o almeno di mantenere una posizione \u201cneutrale\u201d (42%) – tanto da avere l\u2019intenzione di proseguire fedelmente nel rapporto anche nel momento in cui passer\u00e0 al mercato libero (60%). Un giudizio che, tuttavia, non sempre si basa sulla reale conoscenza delle condizioni del servizio, visto che il 70% degli intervistati afferma di non sapere quali siano le componenti di costo della bolletta elettrica\u2026<\/p>\n Questa fedelt\u00e0 ai vecchi fornitori non stupisce pi\u00f9 di tanto e pu\u00f2 essere ricondotta in parte alla percezione di un servizio ritenuto soddisfacente, in parte ad altre ragioni sempre presenti quando si tratta di guardare al nuovo: la forza dell\u2019abitudine e la paura delle novit\u00e0 portate dal cambiamento. Le principali motivazioni di coloro che hanno risposto al sondaggio riguardano infatti la preoccupazione di incorrere in esperienze negative (15%), la scarsa fiducia negli operatori (6,4%), il timore sulla reale qualit\u00e0 del servizio (9%) e la mancanza di chiarezza sui vantaggi dello switch (14%).<\/p>\n <\/p>\n (risposta spontanea e multipla )<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n LUCE & GAS<\/td>\n LUCE & GAS<\/td>\n<\/tr>\n <\/td>\n<\/tr>\n <\/p>\n E a questa resistenza al cambiamento, a cui contribuiscono le citate preoccupazioni, si unisce anche una certa \u201cpigrizia\u201d nel dedicare tempo alla questione. I dati dell\u2019Arera riferiti al 2017 sembrano confermare questa tendenza: il 68% di coloro che sono passati al mercato libero (settore domestico) lo hanno fatto scegliendo i \u201cfornitori storici\u201d, cio\u00e8 il venditore collegato all\u2019impresa di distribuzione.<\/p>\n <\/p>\n Strettamente vincolato a questa dinamica \u00e8, per l\u2019appunto, il tema dell\u2019informazione. Internet rimane la fonte primaria (54%), seguita da altri canali quali – ad esempio – conversazioni con amici o parenti (33,8%), dai media tradizionali come radio o tv (30,6%) o dai call center delle societ\u00e0 di vendita di energia (24,3%). Eppure, nonostante il web sia indicato per primo, i portali di comparazione sono ancora poco o sotto utilizzati: solo il 19% di coloro che hanno cambiato operatore hanno consultato una di queste piattaforme. Discorso valido anche per il portale ufficiale di Arera, visitato da pochissimi.<\/p>\n Certamente l\u2019et\u00e0 anagrafica conta. E la fascia di utenza 20-40 anni \u00e8 quella pi\u00f9 propensa e proattiva nel consultare la rete e gli strumenti digitali al momento di cambiare fornitore.<\/p>\n Un trend che emerge chiaramente da una recente indagine svolta da Bain&Company e Google sugli impatti del digitale nell\u2019energia. Essa mette in luce un altro elemento: il prezzo non \u00e8 l\u2019unico criterio di valutazione nella scelta finale, specialmente quando si \u00e8 di fronte a comportamenti maggiormente consapevoli e informati. Pur rimanendo in cima alla lista, la tariffa non \u00e8 il solo fattore di decisione; alla sottoscrizione del contratto concorre sempre pi\u00f9 la presenza di servizi e prodotti connessi alla semplice vendita di energia (che siano servizi o prodotti aggiuntivi, tecnologici o smart, green o di facility management).<\/p>\n <\/p>\n Quindi, a quasi un anno dalla completa liberalizzazione, il vero lavoro degli operatori del settore – societ\u00e0 di vendita innanzitutto – deve dirigersi verso un maggiore coinvolgimento dei consumatori in maniera da aumentarne la consapevolezza, ma anche da stimolarne la curiosit\u00e0 e il desiderio di informarsi e approfondire.<\/p>\n L\u2019obiettivo? Togliere diffidenza e timore nei riguardi del nuovo e del cambiamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mercato libero. 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\n Tabella 1. Motivo per il quale non ha mai cambiato operatore <\/strong><\/p>\n \n Risposte<\/td>\n Stesso fornitore<\/p>\n Diverso fornitore<\/p>\n \n Mi trovo bene con il fornitore attuale<\/td>\n 59,0%<\/td>\n 60,7%<\/td>\n<\/tr>\n \n Ho paura di avere esperienze negative con altri operatori<\/td>\n 15,3%<\/td>\n 14,1%<\/p>\n \n Non mi sono chiari i vantaggi di cambiare fornitore o contratto<\/td>\n 15,7%<\/td>\n 12,3%<\/td>\n<\/tr>\n \n Non ho certezza dei prezzi nel mercato libero<\/td>\n 14,4%<\/td>\n 10,3%<\/td>\n<\/tr>\n \n Non ho certezza della qualit\u00e0 del servizio<\/td>\n 10,2%<\/td>\n 9%<\/td>\n<\/tr>\n \n Non ho fiducia nei fornitori del mercato libero<\/td>\n 9,9%<\/td>\n 6,4%<\/td>\n<\/tr>\n \n Non ho tempo per cercare offerte piu` convenienti<\/td>\n 7,2%<\/td>\n 7,5%<\/td>\n<\/tr>\n \n Trovo complicato scegliere un fornitore nel mercato libero\/ cercare informazioni chiare su altre offerte od operatori<\/td>\n 6,9%<\/td>\n 5,4%<\/td>\n<\/tr>\n \n Non ho ancora deciso\/ sto valutando le offerte<\/td>\n 3,6%<\/td>\n 4,1%<\/td>\n<\/tr>\n \n Il processo di switching mi sembra lungo\/complesso<\/td>\n 1,5%<\/td>\n 1,8%<\/td>\n<\/tr>\n \n Altro<\/td>\n 0,4%<\/td>\n 0,1%<\/td>\n<\/tr>\n \n Non indica\/Non sa<\/td>\n 1%<\/td>\n 1,4%<\/td>\n<\/tr>\n \n Fonte: Indagine sulla liberalizzazione del mercato dell\u2019energia elettrica ed il gas,<\/em> Research Hub, 2018 per ARERA<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n